溝通是雙向的，溝通者的表達力和領會力同樣重要，才可做到傳情達意，這是營商必勝要訣之一。思維導圖（Mind-Mapping） 是一種可以提昇溝通技巧的有效方法，更可在商場上大派用場。早前，香港貿易發展局在中小企服務中心舉辦了一場「中小企管理工作坊」，邀請明智策略顧問有限公司董事及首席顧問鄭蕙文前來，講解如何利用「思維導圖」改善商業溝通技巧。 「思維導圖」由英國人Tony Buzan於上世紀70年代開創。簡單來說，思考者可利用「思維導圖」組織內容，方法是從中心主題或中心點出發，作出多種聯想，並以360度全方位把聯想出來的副題延伸開去，引發多重不同層次的聯想。 解構「思維導圖」前，鄭蕙文先指出溝通的基本法則，包括在心聆聽（active listening）、澄清概念（clarifying concept）、整理概念（organizing concept）、表達概念（presenting concept）。 在心聆聽是溝通的基石，要訣是「你講我聽」、「我講你聽」，還要自問「聽到了甚麼？」和「對方說了甚麼？」。此外，說話可快但不可急，「快」是說話時一路直達的意思，「急」則是未把事情想清楚便說出來，而最大溝通障礙是自我中心，先入為主，自以為把內容清楚地表達出來。其實，人與人之間有「共通點」，也有「不共通點」，所以要以寬宏的心量對待自己和對待他人。她強調，專注才可提高效益，切勿一心多用。 如何做到在心聆聽？鄭蕙文解釋，當聆聽對方說話時，每每要記著重點或做筆記，一般人大多用文字和綱要形式（point-form） 把重點記錄下來，鮮有用圖像形式做筆記，這是教育制度偏重文字的結果，但圖像有助記憶，幫助右腦發揮潛能。右腦的專長是圖像、想像力、色彩、空間、節奏和宏觀分析力，這是尚未開發的潛能。鄭蕙文強調，宏觀分析力高的人才會目光遠大。 左腦則掌管列表能力、線條、邏輯、數字、次序、文字，思維導圖正好促進左右腦互相配合和並用。 鄭蕙文指出，在知識型社會，思維導圖可以輔助思考，協助組織對方的想法，發揮溝通功效，很多美國富商採用思維導圖經商，令他們在商場上如魚得水，微軟的蓋茨（Bill Gates）便是思維導圖的高手。 正如前文所言，「思維導圖」是圍繞一個中心主題出發，作出多種聯想意念。第一個層次的聯想意念幫助繪圖者把事物組織起來，線條是用來延伸聯想的工具，當第一個層次的聯想完成後，繪圖者可於聯想出來的副題上再加上線條，然後再延伸至第二個層次，構思次副題，如此類推，最後產生一個開枝散葉的思考導圖。 繪圖者可利用關鍵詞、圖畫和線條，把聯想副題表達出來、加深記憶。同樣，繪圖者可在線上寫上關鍵詞或繪上圖畫作輔助說明，甚至用顏色線條把不同副題分門別類。 她又指出，即使是同一主題，每個人繪畫出來的「思維導圖」都不一樣，沒有絕對標準。「思維導圖」是一種快速的記憶術，輔助繪圖者集中要點，並利用關鍵詞把資料有組織地記錄下來。此外，「思維導圖」的用途廣泛，可應用於學習、組織資料、解決問題，決策等。 |
