據(jù)香港文匯報報道，香港匯豐銀行證實，昨日(16日)中午全港所有匯豐及恒生銀行逾千部自動柜員機(jī)一度同時發(fā)生故障，“死機(jī)”5分鐘。匯豐就事件引致公眾不便致歉，并表示正調(diào)查系統(tǒng)故障原因，但初步認(rèn)為不涉及“黑客”入侵。匯豐指，暫時未能評估受影響客戶的數(shù)量，倘若客戶對賬戶有任何疑問，可與銀行聯(lián)絡(luò)。
匯豐發(fā)言人表示，柜員機(jī)在昨日中午12時33分開始故障，未能進(jìn)行提款及轉(zhuǎn)帳等服務(wù)，系統(tǒng)在5分鐘后，即12時38分回復(fù)正常。發(fā)言人稱，暫時未能確定故障原因，但初步數(shù)據(jù)顯示，不涉及“黑客”入侵，也不涉及其它保安問題，客戶數(shù)據(jù)未有外泄。如果受影響客戶對賬戶有任何疑問，可與銀行聯(lián)絡(luò)。
近年，銀行自動柜員機(jī)的故障時有發(fā)生，去年4月7至10日，渣打銀行部分柜員機(jī)出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致使用過有關(guān)柜員機(jī)的銀通提款卡無法正常運作，或被轉(zhuǎn)駁至國際提款網(wǎng)絡(luò)，要多付25元(港元，下同)手續(xù)費。渣打當(dāng)時表示，超過1.5萬張?zhí)峥羁ㄒ鸦貜?fù)正常，其余少于2萬張卡需要更換。
匯豐及恒生于2001年5月31日出現(xiàn)過故障，導(dǎo)致旗下300多家分行的計算機(jī)系統(tǒng)、自動柜員機(jī)、電話理財及網(wǎng)上理財服務(wù)癱瘓，歷時1.5小時才全面回復(fù)正常。匯豐當(dāng)時解釋，由于計算機(jī)主機(jī)的冷卻系統(tǒng)失靈，主機(jī)過熱自動關(guān)閉，導(dǎo)致當(dāng)日下午3時06分起全線服務(wù)癱瘓，銀行安排人手搶修，先把自動柜員機(jī)及信用卡服務(wù)轉(zhuǎn)到后備計算機(jī)系統(tǒng)，8分鐘后自動柜員機(jī)服務(wù)恢復(fù)正常，信用卡服務(wù)于39分鐘后恢復(fù)。由于要重新調(diào)校主機(jī)的數(shù)據(jù)，其它服務(wù)至4時36分才全面恢復(fù)。
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