香港特區政府商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭12日表示，有必要維護香港有形和無形的珍貴旅游資產，不讓發生在旅客身上不愉快的事情影響旅游業及香港的形象；當局不會縱容損害業界及香港旅游聲譽的害群之馬。
劉吳惠蘭當天在發表《香港家書》中表示，旅游業是香港經濟的重要支柱，所帶動的經濟效益非常可觀，不但令零售業、酒店餐飲業和交通運輸業生意受惠，亦為香港創造數以十萬計的工作職位。
她指出，香港旅游業的持續發展，有賴旅游及各行各業從業員的努力不懈，秉承一貫服務至上，以客為尊的專業態度贏取得來。香港旅游品牌得到肯定，每位市民都引以為傲，并希望每位游客高高興興的來到，開開心心的回家。
劉吳惠蘭強調，特區政府不會縱容損害業界及香港旅游聲譽的害群之馬；除了加強規管外，也會不斷發展多元化的旅游景點和基建配套設施。
當局已與旅游業議會制定加強規管措施，并與國家旅游總局引入針對內地團的接待安排，包括要求內地組團社與香港的接待旅行社簽署合約，確立接待安排及雙方責任、要求香港接待旅行社及導游簽署服務協議明確服務條件、“一團一導游”、以及香港接待旅行社及導游記分制等10項新措施。旅行社必須執行，若發現及查明有違規，一定會按公平公正的原則，嚴肅處理。
她指出，香港今年的春節特別熱鬧，由年三十至大年初六短短7天，便接待了近86萬名旅客，較去年同期增長一成，當中66萬名是來自內地的，較去年增近16%。
