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跨境電商賣家運營Wish平臺，如何降低店鋪退款率？

2022-11-10 18:41:52

對于跨境電商賣家來說，并不是訂單多就無憂了，后續的售后也很重要，客戶退貨是不可避免的問題，但是把控退貨率飆升這個問題是可以解決的。

Wish平臺的退款和罰款一直是賣家揮之不去的詬病，也是經常被吐槽最多的點，很多情況下在沒有商量的余地，平臺就自動給客戶進行退款！
那么在這種被動局面下，我們賣家該做出什么動作才能預防旺季的退款率的飆升？

一、為何旺季退貨率特別高？
退貨率在旺季的時候來說通常表現更嚴重，很多人是在“買買買”氛圍的推動下沖動消費，加之各種折扣促銷套路，讓消費者對產品價值的期待超過產品本身，而且更大概率購入了并不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。
對于賣家來說，需要做的就是盡量減少退貨波及。避免退貨潮卷走旺季運營的成果，所以我們需要在旺季開始之前就做好防患。

二、五招防患“退貨潮”
1、用圖片展示產品的精確尺寸
對于Wish平臺來說，我們需要用更直觀便捷的方式幫助客戶建立正確的產品感觀。
因此，用圖片展示產品的尺寸非常必要，對于一些對尺寸非常敏感的產品，比如收納盒、包包等，我們可以借助參照物來進一步幫助客戶感受產品。
2、詳細的產品描述
完整精準的產品描述不僅有利于客戶做最后一步的購買打算，也能幫助你面對客戶的各種客訴問題。
盡量精準地展現你的產品，產品規格尺寸和顏色選擇產品材質制造地點售后服務退貨政策常見問題解答產品使用指導。
3、把控好物流指標
旺季物流猛增造成機場海關的貨物堵塞，從而導致運輸時間過長，所以一定要把控好物流指標。
物流指標的重要性不只是在預防退款退貨上，影響賬號的運營和產品的推送權重上也是占很大比重！具體根據自己產品選擇合適的物流方案。
4、把控好產品出庫的質檢和包裝
有一些功能性產品比如很貴重的電子產品，或者運費比較貴的產品！出庫包裝做一下質量檢查。
比如看該產品能不能正常運作，有沒有刮碰刮花，零配件有沒有少等等！包括一些易碎產品的包裝一定要用泡沫膠紙包裝好！
5、放長眼光，收集客戶數據
數據是做出所有決策的基礎，因此，在運營過程中應當有意識地收集盡可能多的數據，為后續的決策提供支撐。跟蹤客戶產品退貨趨勢是個很有必要的工作。
收集產品銷售之后的數據對比，比如什么產品退貨最多，原因是什么，比起其他國家用戶更頻繁退貨諸如此類的數據。

通過保留與此類問題相關的記錄，我們可以開始總結是什么因素導致了退貨。我們還可以進一步細分目標受眾，確定哪些是你的死忠粉，哪些是還需要努力打動的潛在客群。
此外，我們還可以發現一些經常惡意退貨的”不良客戶“，在后續營銷的時候，就可以避開他們。

降低退貨率，說到底就需要我們在平常運營中更加精細化，盡早排除一些可能造成退貨的因素。引起退貨最大的風險還是產品本身。