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跨境電商賣(mài)家運(yùn)營(yíng)Wish平臺(tái)，如何降低店鋪退款率？

2022-11-10 18:41:52

對(duì)于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，并不是訂單多就無(wú)憂了，后續(xù)的售后也很重要，客戶退貨是不可避免的問(wèn)題，但是把控退貨率飆升這個(gè)問(wèn)題是可以解決的。

Wish平臺(tái)的退款和罰款一直是賣(mài)家揮之不去的詬病，也是經(jīng)常被吐槽最多的點(diǎn)，很多情況下在沒(méi)有商量的余地，平臺(tái)就自動(dòng)給客戶進(jìn)行退款！
那么在這種被動(dòng)局面下，我們賣(mài)家該做出什么動(dòng)作才能預(yù)防旺季的退款率的飆升？

一、為何旺季退貨率特別高？
退貨率在旺季的時(shí)候來(lái)說(shuō)通常表現(xiàn)更嚴(yán)重，很多人是在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”氛圍的推動(dòng)下沖動(dòng)消費(fèi)，加之各種折扣促銷(xiāo)套路，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期待超過(guò)產(chǎn)品本身，而且更大概率購(gòu)入了并不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。
對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，需要做的就是盡量減少退貨波及。避免退貨潮卷走旺季運(yùn)營(yíng)的成果，所以我們需要在旺季開(kāi)始之前就做好防患。

二、五招防患“退貨潮”
1、用圖片展示產(chǎn)品的精確尺寸
對(duì)于Wish平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們需要用更直觀便捷的方式幫助客戶建立正確的產(chǎn)品感觀。
因此，用圖片展示產(chǎn)品的尺寸非常必要，對(duì)于一些對(duì)尺寸非常敏感的產(chǎn)品，比如收納盒、包包等，我們可以借助參照物來(lái)進(jìn)一步幫助客戶感受產(chǎn)品。
2、詳細(xì)的產(chǎn)品描述
完整精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購(gòu)買(mǎi)打算，也能幫助你面對(duì)客戶的各種客訴問(wèn)題。
盡量精準(zhǔn)地展現(xiàn)你的產(chǎn)品，產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇產(chǎn)品材質(zhì)制造地點(diǎn)售后服務(wù)退貨政策常見(jiàn)問(wèn)題解答產(chǎn)品使用指導(dǎo)。
3、把控好物流指標(biāo)
旺季物流猛增造成機(jī)場(chǎng)海關(guān)的貨物堵塞，從而導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，所以一定要把控好物流指標(biāo)。
物流指標(biāo)的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！具體根據(jù)自己產(chǎn)品選擇合適的物流方案。
4、把控好產(chǎn)品出庫(kù)的質(zhì)檢和包裝
有一些功能性產(chǎn)品比如很貴重的電子產(chǎn)品，或者運(yùn)費(fèi)比較貴的產(chǎn)品！出庫(kù)包裝做一下質(zhì)量檢查。
比如看該產(chǎn)品能不能正常運(yùn)作，有沒(méi)有刮碰刮花，零配件有沒(méi)有少等等！包括一些易碎產(chǎn)品的包裝一定要用泡沫膠紙包裝好！
5、放長(zhǎng)眼光，收集客戶數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是做出所有決策的基礎(chǔ)，因此，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策提供支撐。跟蹤客戶產(chǎn)品退貨趨勢(shì)是個(gè)很有必要的工作。
收集產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的數(shù)據(jù)對(duì)比，比如什么產(chǎn)品退貨最多，原因是什么，比起其他國(guó)家用戶更頻繁退貨諸如此類(lèi)的數(shù)據(jù)。

通過(guò)保留與此類(lèi)問(wèn)題相關(guān)的記錄，我們可以開(kāi)始總結(jié)是什么因素導(dǎo)致了退貨。我們還可以進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)受眾，確定哪些是你的死忠粉，哪些是還需要努力打動(dòng)的潛在客群。
此外，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)常惡意退貨的”不良客戶“，在后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就可以避開(kāi)他們。

降低退貨率，說(shuō)到底就需要我們?cè)谄匠＿\(yùn)營(yíng)中更加精細(xì)化，盡早排除一些可能造成退貨的因素。引起退貨最大的風(fēng)險(xiǎn)還是產(chǎn)品本身。