三箭齊發(fā) 蘇寧今年要踩油門(mén)加速跑

4月21日，一年一度的蘇寧云商“2014年年度股東大會(huì)暨2015年投資者交流會(huì)”在南京蘇寧總部舉行。

在這次會(huì)議上，蘇寧董事長(zhǎng)張近東表示，2015年是“提速年”，蘇寧要聚焦三大核心戰(zhàn)場(chǎng)，圍繞平臺(tái)、商品和服務(wù)打好一系列的戰(zhàn)役，在向互聯(lián)網(wǎng)零售商轉(zhuǎn)型的道路上踩油門(mén)加速跑。

轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效

經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的各種陣痛，從去年一季度開(kāi)始，[伯利茲注冊(cè)公司]蘇寧的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐季轉(zhuǎn)好，尤其從去年三季度開(kāi)始，蘇寧的營(yíng)收增速進(jìn)一步加快。數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度蘇寧的銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)15.9%，第四季度同比增長(zhǎng)16.31%，而到今年一季度，全渠道銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)達(dá)到30%，線(xiàn)上增長(zhǎng)90%，特別是移動(dòng)端占比接近50%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。張近東表示，蘇寧有信心讓這種增長(zhǎng)勢(shì)頭持續(xù)下去。

去年，蘇寧經(jīng)營(yíng)的一個(gè)突出變化是SKU大幅增長(zhǎng)了4倍，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到800萬(wàn)。其中超市品類(lèi)四季度銷(xiāo)售增長(zhǎng)400%，紅孩子銷(xiāo)售增長(zhǎng)200%，年度活躍用戶(hù)提升了100%。“可見(jiàn)，快消品類(lèi)的迅猛增長(zhǎng)，帶動(dòng)了蘇寧商品的豐富度及活躍用戶(hù)數(shù)迅速提升。”張近東說(shuō)，今年一季度蘇寧超市的增長(zhǎng)速度在800%以上，紅孩子的增長(zhǎng)速度也在200%以上，今年全年蘇寧超市的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)。

此外，蘇寧大力打造的全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)成效，在全國(guó)90%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)，55個(gè)城市、152個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了“半日達(dá)”，部分區(qū)域還開(kāi)通了一日三送的服務(wù)，針對(duì)近千種暢銷(xiāo)單品推出了2小時(shí)“急速達(dá)”服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量方面；去年蘇寧物流的妥投率達(dá)到99%，根據(jù)中國(guó)郵政總局公布的數(shù)據(jù)，今年一季度，蘇寧的投訴率為全行業(yè)最低。

平臺(tái)全面出擊

“現(xiàn)在我非常有信心地將蘇寧帶上直道，加速奔跑。” 張近東表示，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成了門(mén)店、PC、移動(dòng)、家庭的全渠道布局。今年 “要踩油門(mén)”，是“提速年”，蘇寧“要圍繞著互聯(lián)網(wǎng)零售商的定位，聚焦平臺(tái)、商品、服務(wù)三個(gè)核心戰(zhàn)場(chǎng)，打好一系列的戰(zhàn)役。”

談到平臺(tái)的全面出擊，張近東說(shuō)，“蘇寧的全渠道是一個(gè)有機(jī)組合，要發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，集團(tuán)軍作戰(zhàn)。”店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶(hù)體驗(yàn)最為獨(dú)特的資源，同時(shí)也是低成本服務(wù)用戶(hù)的載體，是O2O模式的核心。

所以，一方面蘇寧要調(diào)整店面結(jié)構(gòu)，對(duì)那些不能成為入口、不能提供體驗(yàn)的門(mén)店要堅(jiān)決快速淘汰；對(duì)于核心門(mén)店，要建立起云店的新模式，優(yōu)化面積及業(yè)態(tài)組合，形成銷(xiāo)售、體驗(yàn)、服務(wù)、本地化營(yíng)銷(xiāo)四大功能協(xié)同的平臺(tái)，提升流量、提升坪效。他透露，4月末蘇寧在上海浦東、南京山西路上的兩家云店將開(kāi)業(yè)，這標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式新平臺(tái)的誕生，也是蘇寧近幾年轉(zhuǎn)型成果的集中展示。根據(jù)計(jì)劃，蘇寧今年將在全國(guó)開(kāi)出50家這樣的云店。另一方面，蘇寧將發(fā)力移動(dòng)端，使之成為O2O的另一個(gè)主要端口。此外，蘇寧將加快拓展農(nóng)村市場(chǎng)，在四五級(jí)市場(chǎng)建立蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，并將推出消費(fèi)金融公司“任性付”產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓校園市場(chǎng)。

據(jù)介紹，在渠道上，今年蘇寧很重要的一個(gè)決定是在零售業(yè)務(wù)上打通了蘇寧易購(gòu)品牌。“很快大家會(huì)看到‘蘇寧易購(gòu)’字樣的品牌將出現(xiàn)在所有新開(kāi)的云店上。”張近東說(shuō)，在Logo形象上蘇寧也進(jìn)行了調(diào)整，蘇寧獅子的卡通形象將與蘇寧易購(gòu)結(jié)合。

商品全面擴(kuò)容

商品全面擴(kuò)容是蘇寧今年的另一個(gè)目標(biāo)。“蘇寧全渠道的價(jià)值必須要通過(guò)商品來(lái)體現(xiàn)。用戶(hù)的體驗(yàn)、流量的引入，黏性的提升最基礎(chǔ)也是最重要的就是靠商品豐富度。” 張近東表示，蘇寧的目標(biāo)是在年末至少完成3萬(wàn)家的規(guī)模，SKU超過(guò)1500萬(wàn)。同時(shí)啟動(dòng)KA品牌專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，從招商引進(jìn)到流量支持、服務(wù)提升、系統(tǒng)支持，全面打造模板。

據(jù)了解，超市、母嬰是蘇寧自營(yíng)突破的重點(diǎn)。自從去年超市母嬰品類(lèi)發(fā)力以來(lái)，蘇寧的平臺(tái)復(fù)購(gòu)率從2次提升到9次，而超市品類(lèi)用戶(hù)中，36%購(gòu)買(mǎi)了小家電，20%購(gòu)買(mǎi)了3C產(chǎn)品。所以，蘇寧今年所有的品牌推廣、采購(gòu)優(yōu)化的工作重心將全面向母嬰、超市傾斜，打造行業(yè)前三位的規(guī)模及供應(yīng)鏈能力。

海外商品需求的井噴讓蘇寧看到了機(jī)會(huì)，海外購(gòu)將是蘇寧擴(kuò)充商品品類(lèi)的另一有力途徑。張近東說(shuō)，蘇寧已具備海外供應(yīng)鏈的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，蘇寧將充分利用日本Laox、美國(guó)蘇寧和香港公司,建立海外采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，大力開(kāi)拓海外商品，滿(mǎn)足海外購(gòu)用戶(hù)的需求。蘇寧的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和保稅物流體系可以給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

張近東認(rèn)為，商品經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)方面，是將C2B固化下來(lái)，將消費(fèi)者的需求與生產(chǎn)研發(fā)制造無(wú)縫連接起來(lái)，一方面滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)定制的需求，商品體驗(yàn)大大提升；一方面滿(mǎn)足供應(yīng)商對(duì)效率的需求，研發(fā)和推廣效果大大提升。據(jù)介紹，蘇寧也正在加緊供應(yīng)鏈的變革和整合，以進(jìn)一步提升效率。目前，美的、海爾、TCL、華為等品牌都已經(jīng)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)與蘇寧基于C2B在聯(lián)合辦公，在項(xiàng)目推廣、新品包銷(xiāo)等方面都展開(kāi)了全面的合作。“年底差異化產(chǎn)品銷(xiāo)售占比目標(biāo)一定要突破30%。”張近東說(shuō)，商品擴(kuò)容、供應(yīng)鏈變革是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心要素。

發(fā)力服務(wù)產(chǎn)品

隨著物流、金融、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的日臻成熟，今年蘇寧將在服務(wù)商品方面全面發(fā)力。蘇寧的戰(zhàn)略是，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，將蘇寧在零售行業(yè)積累的物流、資金流和信息流的能力升級(jí)為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云，轉(zhuǎn)化成社會(huì)化的產(chǎn)品對(duì)外開(kāi)放。張近東稱(chēng)，核心服務(wù)能力的全面產(chǎn)品化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。

根據(jù)計(jì)劃，蘇寧的物流云、數(shù)據(jù)云、金融云從業(yè)務(wù)上要全部產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)，從組織上要全部獨(dú)立公司化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)物流、金融的特色，直接是以子集團(tuán)的定位進(jìn)行運(yùn)作。尤其是物流上，蘇寧物流集團(tuán)將平臺(tái)建設(shè)開(kāi)發(fā)、資產(chǎn)管理增值、倉(cāng)配技術(shù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面整合，從而在模式、規(guī)模、效益上形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。今年一季度，蘇寧物流已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放，成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子集團(tuán)。

和京東、阿里等大電商的做法類(lèi)似，蘇寧近幾年圍繞消費(fèi)者綜合金融、供應(yīng)鏈金融整體解決方案等已形成具有鮮明特色的金融云，如先后推出的易付寶、零錢(qián)寶等支付和理財(cái)產(chǎn)品已擁有一定的用戶(hù)基礎(chǔ)。

張近東透露，蘇寧“數(shù)據(jù)云”6月份也將上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。

據(jù)介紹，蘇寧服務(wù)產(chǎn)品的立足點(diǎn)首先是蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的合作伙伴，而目標(biāo)則是幫助合作伙伴降低成本，提高效率。從內(nèi)部測(cè)評(píng)分析來(lái)看，蘇寧提供的這些服務(wù)產(chǎn)品由于建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本的特點(diǎn)，將會(huì)大大低于合作伙伴在公開(kāi)市場(chǎng)上采購(gòu)的服務(wù)，而且隨著規(guī)模的擴(kuò)大，成本還將下降。

從另一方面來(lái)看，[注冊(cè)法國(guó)公司]隨著蘇寧物流、數(shù)據(jù)、金融產(chǎn)品在合作伙伴中的應(yīng)用滲透率的提升，必然使得蘇寧作為零售商向消費(fèi)者提供商品的能力、服務(wù)的能力不斷得到提升；而伴隨著合作伙伴的成本下降，也將使蘇寧向消費(fèi)者提供服務(wù)的成本進(jìn)一步下降，并帶來(lái)消費(fèi)者價(jià)值的提升。

“未來(lái)蘇寧的盈利，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商品差價(jià)，我們將帶來(lái)更多的增值服務(wù)內(nèi)容。”張近東說(shuō)，隨著這些自營(yíng)的后臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)化為對(duì)外開(kāi)放的服務(wù)產(chǎn)品，過(guò)去的投入、成本中心轉(zhuǎn)變成為公司的利潤(rùn)中心。