2010年，垂直型B2C電子商務網站向百貨業擴張的沖動，已經變成了集體涌入，卓越亞馬遜等主流B2C網站紛紛涉足百貨業，垂直商城變臉綜合性線上賣場已屬必然。今年上半年，卓越亞馬遜鐘表店、珠寶首飾店聯合上線，7月份食品店、母嬰店、辦公用品店相繼上馬，這種急速擴張的節奏讓整個電子商務行業的神經緊繃，同時也考量著每一家擴張背后的B2C企業的實力。
趨勢日漸明顯
事實上，不僅是卓越亞馬遜搶灘百貨業，幾乎行業內的所有B2C垂直商城，都試圖通過擴張地盤和產品品類，成為行業內的線上百貨巨頭。而這一連串動作背后的行為邏輯也異常清晰。從最初標準化的產品如圖書、音像到如今的3C數碼、服裝、鞋類的崛起，目前國內B2C市場正進入發展中的第三階段，大眾化的百貨商品將登陸線上。這不僅對B2C企業的資金實力和采購能力要求苛刻，同時在產品品類管理、庫存周轉、供應鏈水平等形成挑戰。
一個數字記錄下了百貨擴充所帶來的商品爆炸式激增：2005年，卓越亞馬遜只有圖書、音像、音樂等6個產品門類，大概6萬種商品供消費者選擇，現在已有27個大類、超過150萬種的商品。而且，卓越亞馬遜上的百貨類商品銷售額已占其整體銷售額的50%以上，超過了圖書類商品。其中，家電3C、美容護理、家居健康成為增速最快的前三類商品，這種多元化的業務增長也從一個側面證明消費者對網購的信心在不斷增加。
選品的擴充挑戰著企業對產品品質的把控力，當商品品種、種類幾何級的增長，對物流、倉儲、IT系統、管理水平等指標要求極高，而且每一個品類的商品對庫房、物流還是支付，都有著不同的要求。所以，B2C企業需要更多不同領域的人才，更穩定和高效的物流配送體系支持，更多網站用戶體驗功能支持。據透露，卓越亞馬遜不斷完善全國7大運營中心的布局，同時網站還進一步優化改版，來支持選品的擴充。而且，在百貨化戰略中，卓越亞馬遜突出正品和品牌。
支撐百貨業擴張
除了在后臺的供應鏈優化、倉儲物流、庫存管理等運營能力上做文章外，卓越亞馬遜將百貨業擴張的自身競爭力押寶在了正品和品牌的保障上。業內人士表示，與其他電子商務網站投血本投資后臺系統比，卓越亞馬遜已走過了這一服務支持體系建設階段，正品和品牌保障體系的建立，讓其走到了競爭對手前面。而且從中國網購市場環境來看，消費者與B2C商城間的信任鏈條尚未穩固，制約網上購物的主要是用戶網購信心不足，而造成信心不足的主要原因就是擔心假貨、水貨、退換貨難。正品百貨路線無疑為增強網購信心加分。
據透露，在正品保障上，卓越亞馬遜有一套成熟的前置和后期服務機制：后者采取貨到付款支付方式，為消費者提供零購物體驗，堅持15天包退策略，還大膽地推出了假一賠二的正品承諾。前者則通過品牌直接合作、渠道嚴格把關和商品揀選“三道關”來兌現“正品保證”。品牌直接合作上，寶潔、歐萊雅、蘋果、佳能等都采取品牌合作策略；對渠道嚴格把關，合作與選擇上條件苛刻，確保商品不是假貨；在商品揀選上，對每一件商品都有嚴格的進貨標準，確保商品質量。
業內專家表示，B2C的百貨業鏖戰已經拉開大幕，在提高行業準入門檻的同時，也意味著巨頭間的較量將上演。不過從市場前景來看，雖然中國網購用戶數量已接近2億，但電子商務的滲透率只有30%，而這個數字在美國、英國等達到70%以上，因此，中國還有極大的上升空間。百貨業的戰場拉到線上后，必然對傳統百貨業形成沖擊，但最終B2C企業變身線上百貨業巨頭的機會，將屬于少數者，品質、品牌、IT運營能力和供應鏈、倉儲物流等都將考驗每一個闖入者的能力。
